Última actualización: octubre de 2026
En PickEC respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, con quién pueden ser compartidos y qué derechos puedes ejercer respecto de tu información.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación aplicable en Ecuador, incluida la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
1. ¿Quién trata tus datos?
PickEC es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente a través de pickec.com en el marco de sus actividades comerciales, sin perjuicio de la participación de proveedores tecnológicos, logísticos y otros encargados o terceros necesarios para prestar nuestros servicios.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puedes utilizar los canales oficiales de contacto publicados en PickEC.
2. Datos que podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilices PickEC, podemos tratar información como:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Provincia, ciudad, dirección y referencias de entrega.
- Información asociada a tu cuenta de usuario.
- Productos adquiridos y datos relacionados con tus pedidos.
- Método de pago seleccionado y estado del pago.
- Comprobantes de transferencia cuando el cliente los proporcione.
- Información relacionada con entregas, guías y novedades logísticas.
- Comunicaciones mantenidas con nuestro servicio de atención.
- Dirección IP.
- Información básica del navegador y dispositivo.
- Cookies e identificadores tecnológicos utilizados por nuestro sitio y servicios de medición.
PickEC no necesita conocer contraseñas bancarias, claves de tarjetas ni credenciales de acceso a instituciones financieras.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y administrar tu cuenta.
- Registrar y procesar pedidos.
- Validar información necesaria para completar una compra.
- Gestionar pagos y comprobantes.
- Preparar, coordinar y realizar entregas.
- Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con pedidos.
- Proporcionar números de guía y seguimiento cuando estén disponibles.
- Atender consultas, garantías, cambios, devoluciones y reclamos.
- Prevenir fraude, abuso y usos indebidos de la plataforma.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
- Realizar mediciones y análisis sobre el funcionamiento y desempeño de nuestra tienda.
- Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones legales, administrativas, contables o tributarias aplicables.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legítima para hacerlo y respetando las opciones disponibles para el usuario.
4. Datos necesarios para procesar pedidos
Para realizar una compra necesitamos determinados datos que permitan identificar el pedido, contactar al comprador y gestionar la entrega.
Si el cliente no proporciona información necesaria o proporciona datos incorrectos, es posible que no podamos completar correctamente el pedido o la entrega.
5. Proveedores y operadores necesarios para completar tu compra
Para gestionar una compra, PickEC puede necesitar transmitir determinados datos a proveedores y prestadores que participan en la operación.
Estos pueden incluir:
- Proveedores o distribuidores de productos.
- Plataformas utilizadas para coordinar el procesamiento y despacho de pedidos.
- Operadores logísticos y empresas de transporte.
- Proveedores de alojamiento e infraestructura tecnológica.
- Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
- Proveedores de servicios de mensajería.
- Servicios necesarios para seguridad, medición y funcionamiento de la plataforma.
Solo se procurará transmitir la información razonablemente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.
6. Procesamiento y logística de pedidos
PickEC utiliza proveedores y herramientas tecnológicas para coordinar inventario, preparación, despacho y entrega de determinados productos.
Para estas finalidades puede ser necesario transmitir datos como nombre del destinatario, teléfono, dirección, ciudad, provincia, referencias de entrega, productos adquiridos y demás información necesaria para completar el pedido.
7. WhatsApp y comunicaciones
PickEC puede utilizar servicios de mensajería como WhatsApp para comunicaciones relacionadas con pedidos y atención al cliente.
Estas comunicaciones pueden incluir:
- Confirmación del pedido.
- Verificación de datos.
- Información de despacho.
- Número de guía o seguimiento.
- Novedades relacionadas con la entrega.
- Atención posventa.
Cuando corresponda, también podremos utilizar estos canales para comunicaciones comerciales conforme a la legislación aplicable y las preferencias del usuario.
El uso de servicios de mensajería de terceros puede implicar tratamiento de información por parte del proveedor tecnológico correspondiente conforme a sus propias condiciones y políticas.
8. Meta Pixel y API de conversiones
PickEC utiliza herramientas de medición publicitaria de Meta para conocer, de manera agregada o asociada a identificadores técnicos, cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda y medir la efectividad de nuestras campañas.
Estas herramientas pueden registrar eventos como:
- Visitas a páginas.
- Visualización de productos.
- Productos añadidos al carrito.
- Inicio del proceso de compra.
- Compras realizadas.
Para mejorar la medición, determinados eventos también pueden transmitirse mediante integraciones del servidor, conocidas como API de conversiones.
Dependiendo del evento y de la configuración aplicable, pueden utilizarse identificadores técnicos, dirección IP, información del navegador y determinados datos de contacto transformados mediante técnicas criptográficas de hash para facilitar la correspondencia de eventos.
El uso de hash no convierte necesariamente toda la información en datos anónimos y dichos tratamientos se realizarán conforme a las obligaciones legales aplicables.
9. Cookies y tecnologías similares
PickEC utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para funciones como mantener la sesión, recordar el carrito, permitir el inicio de sesión y mantener el funcionamiento de la tienda.
También podemos utilizar tecnologías relacionadas con medición, análisis y publicidad.
La información detallada sobre estas tecnologías y las opciones disponibles para el usuario se desarrollará en nuestra Política de Cookies.
10. Cuenta de usuario
Cuando creas una cuenta en PickEC, almacenamos la información necesaria para identificar tu perfil y facilitar tus compras.
El usuario deberá procurar mantener sus credenciales bajo su control y evitar compartir su contraseña con terceros.
11. Información de pagos
PickEC podrá registrar información necesaria para identificar el método y estado de pago de un pedido.
Cuando se utilice transferencia bancaria, podremos conservar el comprobante proporcionado por el cliente durante el tiempo necesario para validar la operación y atender obligaciones administrativas o legales aplicables.
Si posteriormente incorporamos procesadores de pago externos, estos podrán tratar determinados datos conforme a sus propias condiciones y obligaciones legales.
12. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad, atención de reclamos y ejercicio o defensa de derechos.
Los períodos de conservación pueden variar según el tipo de información y la finalidad de su tratamiento.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legítima de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
13. Seguridad de la información
PickEC adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
14. Transferencias y servicios tecnológicos
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por PickEC pueden operar infraestructura o procesar información fuera de Ecuador.
Cuando el tratamiento implique transferencias o comunicaciones internacionales de datos personales, procuraremos gestionarlas conforme a los requisitos previstos en la normativa aplicable.
15. Derechos sobre tus datos personales
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá ejercer los derechos que le correspondan respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando proceda:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación y actualización de información incorrecta o incompleta.
- Eliminación cuando legalmente corresponda.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Suspensión del tratamiento cuando resulte aplicable.
- Portabilidad cuando corresponda.
- Los demás derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana vigente.
La atención de una solicitud podrá requerir la verificación razonable de la identidad del solicitante para proteger los datos del titular.
16. Solicitudes relacionadas con privacidad
Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte mediante los canales oficiales de PickEC.
La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al titular y comprender claramente el derecho o petición que desea ejercer.
PickEC atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
17. Información de menores de edad
PickEC no está dirigido específicamente a recopilar deliberadamente datos personales de niños o adolescentes para fines comerciales.
Cuando resulte aplicable el tratamiento de información de menores de edad, se observarán las protecciones especiales exigidas por la legislación correspondiente.
18. Comunicaciones comerciales
Cuando PickEC envíe publicidad o promociones mediante canales electrónicos, procurará hacerlo conforme a la base jurídica aplicable y respetará los mecanismos disponibles para que el usuario pueda manifestar sus preferencias u oponerse cuando corresponda.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar un pedido, pago, entrega, garantía o solicitud del cliente no tienen la misma finalidad que una comunicación publicitaria.
19. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces o utilizar servicios proporcionados por terceros.
Cuando el usuario accede directamente a servicios externos, el tratamiento realizado por dichos terceros estará sujeto también a sus respectivas políticas y condiciones.
20. Autoridad de protección de datos
Sin perjuicio de nuestros canales de atención, los titulares de datos personales cuentan con los mecanismos de protección y reclamación previstos por la legislación ecuatoriana ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
21. Cambios en esta política
PickEC podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, proveedores tecnológicos o normativa aplicable.
La fecha de última actualización se indicará al inicio de esta página.
22. Contacto
Para consultas sobre privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, utiliza los canales oficiales de contacto publicados en PickEC.
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