Última actualización: octubre de 2026
En PickEC queremos que compres con confianza. Por eso contamos con procedimientos para atender novedades relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos, incorrectos o que presenten problemas cubiertos por garantía.
Esta política complementa los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente en Ecuador. Ninguna disposición de esta política pretende limitar o excluir derechos que legalmente sean irrenunciables.
1. Garantía de los productos
Los productos comercializados por PickEC estarán sujetos a:
- La garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación ecuatoriana.
- La garantía específica ofrecida para el producto, cuando exista.
- Las condiciones de garantía establecidas por el fabricante, importador o proveedor correspondiente, siempre que estas no restrinjan derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Debido a que PickEC comercializa productos de distintas categorías y proveedores, el plazo y las condiciones de garantía pueden variar según el producto.
Cuando un producto cuente con una garantía específica, sus principales condiciones podrán indicarse en la ficha del producto, documentación incluida, empaque o información proporcionada al comprador.
2. ¿Qué hacer si recibes un producto con problemas?
Si recibes un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado, incompleto, con piezas o accesorios faltantes o con alguna otra novedad relacionada con tu pedido, comunícate con PickEC tan pronto como detectes el inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará el procedimiento correspondiente.
3. Evidencias de la novedad
Dependiendo del caso, PickEC podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque y etiquetas.
- Video que permita comprobar la falla o novedad.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Descripción del problema.
- Otros antecedentes razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Recomendamos conservar el producto, accesorios, manuales y empaque mientras se procesa la solicitud.
Estas evidencias tienen como finalidad comprobar la novedad y gestionar la solución correspondiente; no serán utilizadas para impedir el ejercicio de derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Producto defectuoso o con problemas de funcionamiento
Cuando se compruebe una falla cubierta por garantía, PickEC gestionará la solución que corresponda según la naturaleza del producto, la garantía aplicable y la legislación vigente.
Dependiendo del caso, la solución podrá comprender:
- Reparación sin costo cuando corresponda.
- Reposición o cambio del producto.
- Sustitución de una pieza o componente cuando resulte procedente.
- Devolución del valor pagado cuando legalmente corresponda.
5. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante la entrega
Si el producto recibido no corresponde al pedido, presenta daños atribuibles al proceso de entrega o llega incompleto, comunícate con PickEC y proporciona las evidencias disponibles.
Una vez verificada la novedad, coordinaremos la solución correspondiente.
Cuando sea posible, recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo y reportar inmediatamente cualquier daño visible.
6. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas considerando la naturaleza y estado del producto, las condiciones particulares informadas al momento de la compra, la garantía aplicable, las condiciones del proveedor compatibles con la legislación ecuatoriana y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La aceptación de una devolución comercial voluntaria podrá estar condicionada a que el producto y sus accesorios se encuentren en condiciones adecuadas cuando la naturaleza de la solicitud permita exigirlo.
Estas condiciones no serán utilizadas para negar una devolución, reparación, reposición u otro derecho cuando exista una obligación legal de atenderla.
7. Casos que pueden no estar cubiertos por garantía
Sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables, una garantía podrá no cubrir problemas ocasionados exclusivamente por:
- Golpes o daños posteriores a la entrega atribuibles al usuario.
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Daños ocasionados por condiciones externas incompatibles con las especificaciones del producto.
- Desgaste normal por uso, cuando corresponda.
- Utilización distinta a aquella para la cual fue diseñado el producto.
La exclusión deberá guardar relación con la causa de la falla reclamada.
8. Costos relacionados con una garantía
Cuando se determine que existe una falla, incumplimiento o situación cuya solución deba ser asumida por PickEC conforme a la legislación aplicable o a la garantía correspondiente, se gestionarán los costos que legalmente correspondan sin trasladar indebidamente al consumidor obligaciones que sean responsabilidad del proveedor.
Si después de la evaluación se determina que el problema no se encuentra cubierto por garantía, informaremos al cliente antes de realizar cualquier gestión que pudiera generar un costo.
9. Productos con condiciones especiales
Determinadas categorías de productos pueden tener condiciones particulares debido a razones de higiene, seguridad, salud, naturaleza del producto o normativa específica.
Cuando existan restricciones o condiciones especiales relevantes, estas serán informadas al comprador cuando corresponda.
Dichas condiciones nunca se interpretarán como una renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación ecuatoriana.
10. Tiempos de resolución
El tiempo necesario para resolver una solicitud dependerá del tipo de novedad, producto, revisión técnica necesaria y solución aplicable.
PickEC mantendrá informado al cliente durante el proceso y atenderá los plazos obligatorios establecidos por la legislación ecuatoriana cuando resulten aplicables.
11. Atención de tu solicitud
La compra realizada en PickEC genera una relación comercial con PickEC.
Por esta razón, el cliente deberá presentar inicialmente sus solicitudes relacionadas con pedidos, garantías, cambios o devoluciones a través de nuestros canales oficiales de atención.
PickEC podrá coordinar internamente con proveedores, fabricantes, importadores u operadores logísticos para gestionar la solicitud, sin que ello elimine los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
12. Contacto
Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, cambio, devolución o novedad de un pedido, comunícate mediante los canales oficiales publicados en PickEC.
Para agilizar la atención, ten disponible tu número de pedido y una descripción de la novedad.
PickEC — Lo eliges. Lo tienes.
Esta política podrá actualizarse cuando cambien nuestros procesos, las condiciones aplicables a los productos o la normativa vigente. Las modificaciones no afectarán los derechos correspondientes a compras realizadas bajo condiciones previamente aplicables.