Última actualización: octubre de 2026
En PickEC trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y con información clara durante el proceso de entrega.
Los pedidos son despachados mediante operadores logísticos y empresas de transporte disponibles para la zona de destino.
1. Cobertura de entregas
PickEC realiza entregas dentro de Ecuador en las localidades que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.
La disponibilidad de entrega puede variar según la provincia, ciudad, parroquia, sector o accesibilidad de la dirección proporcionada por el cliente.
En determinadas localidades puede ser necesario coordinar la entrega en una agencia, punto de retiro u otra modalidad disponible.
2. Envío GRATIS
Actualmente, los pedidos realizados en PickEC cuentan con envío GRATIS cuando así se indique durante el proceso de compra.
El valor definitivo del pedido será el mostrado al cliente antes de confirmar la compra.
Si en el futuro una promoción, producto, zona o modalidad de entrega tuviera condiciones diferentes, estas serán informadas claramente antes de finalizar el pedido.
3. Preparación y despacho del pedido
Una vez recibido y validado el pedido, PickEC iniciará el proceso de preparación y coordinación del despacho.
Dependiendo del producto, ubicación del inventario, proveedor y operador logístico, la preparación puede requerir validaciones adicionales antes de que el paquete sea entregado a la transportadora.
Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información relacionada con la confirmación del pedido, despacho, número de guía o seguimiento.
4. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad o localidad de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, fines de semana, feriados, condiciones climáticas, novedades de transporte y otras circunstancias propias del proceso de distribución.
Cuando PickEC informe un tiempo estimado de entrega, este deberá entenderse como una estimación y no como una hora o fecha exacta garantizada, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Haremos seguimiento a las novedades que sean reportadas durante el proceso y brindaremos asistencia al cliente cuando corresponda.
5. Dirección y datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Número de teléfono válido.
- Provincia y ciudad.
- Dirección completa.
- Referencia de ubicación cuando sea necesaria.
- Cualquier información adicional necesaria para localizar el destino.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, comunícate con PickEC lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos gestionar la modificación.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, los cambios de dirección estarán sujetos a la posibilidad operativa de la transportadora.
6. Pago contra entrega
Cuando la opción de Pago contra entrega se encuentre disponible para un pedido, el cliente realizará el pago conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y de la entrega.
La disponibilidad de esta modalidad puede depender del producto, ubicación, cobertura y operador logístico.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido y realizar el pago correspondiente cuando aplique.
7. Seguimiento y guía
Cuando el operador logístico genere una guía o número de seguimiento y este se encuentre disponible para PickEC, podremos comunicarlo al cliente mediante nuestros canales de atención o notificaciones habilitadas.
La actualización de los estados de seguimiento depende de la información proporcionada por el operador logístico correspondiente.
8. Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega y el procedimiento aplicable cuando no sea posible localizar al destinatario dependerán del operador logístico y de la zona de destino.
Para evitar inconvenientes, es importante proporcionar un número telefónico correcto y mantenerse atento a las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Si una entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto, rechazo injustificado del pedido u otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podrá entrar en proceso de novedad o devolución según las condiciones del operador logístico.
9. Revisión al recibir el pedido
Cuando sea posible, recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si observas daños evidentes, manipulación inusual o alguna novedad importante en el empaque, conserva las evidencias disponibles y comunícate con PickEC.
Si después de abrir el paquete detectas un producto incorrecto, incompleto, defectuoso o dañado, podrás solicitar asistencia conforme a nuestra Política de Garantías, Cambios y Devoluciones.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con PickEC lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y gestionaremos la consulta correspondiente con el operador logístico.
11. Retrasos y novedades logísticas
Durante una entrega pueden presentarse novedades ajenas al control directo de PickEC, como problemas de acceso a determinadas zonas, condiciones climáticas, cierres viales, alta demanda logística, errores de clasificación, eventos de fuerza mayor o incidencias del operador de transporte.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, procuraremos brindar al cliente la información disponible y colaborar en su gestión.
12. Pedidos rechazados o no recibidos
Antes de confirmar una compra, recomendamos verificar que realmente deseas recibir el producto y que los datos proporcionados son correctos.
Los pedidos rechazados o que no puedan entregarse podrán generar procesos internos de devolución y afectar la disponibilidad de determinadas modalidades de compra en pedidos posteriores cuando existan antecedentes reiterados de pedidos no recibidos, siempre respetando la legislación aplicable.
13. Responsabilidad y derechos del consumidor
La participación de transportadoras, operadores logísticos, proveedores u otros terceros en el proceso de despacho no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a PickEC conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
14. Contacto
Si necesitas ayuda con el estado, dirección, guía o entrega de un pedido, comunícate mediante los canales oficiales de atención publicados en PickEC.
Para agilizar la atención, ten disponible tu número de pedido.
PickEC — Lo eliges. Lo tienes.
Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en nuestros procesos de entrega, operadores logísticos, cobertura o normativa aplicable.