Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, pagos, envíos, seguimiento y garantías en PickEC.
¿Cómo realizo una compra?
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito o utiliza la opción Comprar ahora, completa tus datos de entrega y selecciona el método de pago disponible.
Puedes consultar el proceso completo en nuestra página Cómo comprar.
¿El envío es gratis?
Cuando durante tu compra aparezca Envío GRATIS, no se añadirá un valor adicional de envío al total mostrado al cliente.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, cuando la opción Pago contra entrega esté disponible para el pedido y lugar de entrega.
Antes del despacho podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos del pedido.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí. Cuando selecciones Transferencia bancaria, deberás seguir las instrucciones mostradas durante la compra y cargar el comprobante cuando corresponda.
El pedido será procesado después de validar el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el producto, ubicación, disponibilidad y operador logístico.
Cuando exista información de seguimiento o una actualización relevante sobre tu pedido, podrá ser comunicada mediante los canales disponibles.
¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Ingresa a Mi cuenta → Mis pedidos para consultar la información disponible de tus compras.
Cuando exista una guía o información adicional de seguimiento, también podremos comunicártela mediante nuestros canales de atención.
¿Por qué PickEC puede confirmar mi pedido antes del despacho?
La confirmación permite verificar que los productos, datos de contacto y dirección de entrega sean correctos antes de continuar con el despacho.
Esto ayuda a reducir errores y entregas fallidas.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección o teléfono?
Comunícate con PickEC lo antes posible mediante nuestros canales oficiales de atención.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, podremos revisar si es posible actualizar la información. Una vez iniciado el proceso logístico, algunos cambios pueden estar limitados.
¿Qué hago si mi pedido llega con un producto incorrecto, incompleto o con una novedad?
Comunícate con PickEC y conserva el producto, empaque y cualquier evidencia disponible de la novedad.
Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para revisar la situación y gestionar la solución correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Se aplicarán los derechos y garantías que legalmente correspondan, además de la garantía específica que pueda ofrecer cada producto o proveedor.
Las condiciones pueden variar según el tipo de producto y la naturaleza de la novedad.
Consulta nuestra página de Garantías, cambios y devoluciones para obtener más información.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Las solicitudes se revisan según el motivo, estado del producto, condiciones aplicables y derechos que correspondan al consumidor.
Contacta a PickEC con la información del pedido para que podamos revisar tu caso.
¿Necesito crear una cuenta?
PickEC utiliza una cuenta de cliente para gestionar el proceso de compra y permitirte consultar tus pedidos.
¿Mis datos están protegidos?
PickEC utiliza tus datos para gestionar funciones como cuenta, pedidos, pagos, entrega, soporte y seguridad, además de otros tratamientos descritos en nuestra Política de Privacidad.
Las tecnologías de medición y publicidad no esenciales están sujetas a las preferencias de cookies disponibles en el sitio.
¿Puedo cambiar mis preferencias de cookies?
Sí. Puedes utilizar la opción Configurar cookies disponible en el pie de página de PickEC para modificar tus preferencias sobre tecnologías no esenciales.
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